客户世界||2008-01-20

这些练习，虽不能直接解决问题、开创业务或削减成本，但它们能提升我们的能力，让我们从客户的视角出发，以正确的方式行事。

老友问我：“威廉，你认为什么是营销之道？”我思忖良久，最佳答案便是：营销之道，在于能透过客户的眼睛看世界。然而，真正做到这点却难上加难，因为我们总比客户更了解自己的产品。

幸运的是，营销如打高尔夫，不必追求完美。只需比竞争对手做得更好，便能脱颖而出。那么，如何提升我们从客户角度思考的能力呢？答案就是不断学习，反复练习。

以下是我提出的六种练习方法：

1. 始终生活在现实里

用超市货架替代美丽的玻璃展示柜，让自己时刻面对真实的竞争环境。

2. 与过去的老客户交谈

倾听他们的真实反馈，找出他们离开的原因，这是宝贵的学习机会。

3. 从客户中聘用重要人员

他们能提供独特的视角和见解，帮助公司更好地满足客户需求。

4. 让你的客户来帮你管理

邀请客户参与广告审核和创意讨论，他们的意见往往能带来更精准的市场定位。

5. 体验一回做自己客户的感觉

亲自体验公司的客户服务，了解客户的真实需求和痛点。

6. 也体验一回做竞争对手客户的感觉

观察竞争对手的做法，思考其背后的原因，这有助于发现新的创意和改进点。

通过这些练习，我们能更好地从客户的角度出发，提升营销效果，打造一台更高效的赚钱机器。

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