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|江帆|2008-01-19

新年伊始，本报记者深入探访了几大银行和保险公司的金融服务情况。

农业银行：

深化服务网点，灵活设置快速排队窗口，如车船税、养路费缴费窗口等，有效缓解客户排队等候现象。同时，推进网点转型，实行功能分区、客户分流、服务分层，建立多层次服务渠道体系，提升服务品质。

工商银行：

通过重新梳理业务流程、缩小内部办公区域、增加服务窗口等措施，大大提高了服务能力。同时，实行“弹性工作时间”和“弹性窗口”制度，有效缩短了客户等待时间。

中国银行：

主打奥运服务牌，推进网点转型和个人金融品牌建设。转型后的网点以有效的功能区域划分、一流的硬件设施，充分彰显了现代化银行的便捷、舒适和人性化特点。

建设银行：

通过配备大堂经理、优化业务流程、智能排队等措施，实现前后台分离，提升前台服务和销售能力。转型网点客户平均等候时间明显缩短，客户满意度和员工满意度显著提升。

中国人寿：

创立“1+N”服务品牌，提供多种保单服务和附加值服务。同时，将每年的6月16日定为“国寿客户节”，进一步提升客户服务水准。

中国人保：

继续推进服务增值、客户增值工作，深化开展金牌服务工程。通过加强基础性服务建设、创新服务渠道、实施客户分类分级管理等措施，提升服务质量和客户价值。

在各金融机构的共同努力下，我们相信金融服务行业将迎来更加美好的未来。

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