|田君|2008-01-17

昨日，记者从中国质量协会了解到，2007年中国手机行业用户满意度的调查结果已经公布。

去年，手机行业用户满意度指数仅为69.18，显示出手机消费逐渐趋于理性，但用户对手机售后服务的满意度仍然较低。

海信、波导、联想在国产手机中位列前三

这是中国质量协会对手机行业的第三次年度调查，历时半年，涵盖了国内市场上销售的21个手机品牌。

调查采用面对面访谈方式，共访问了3500名手机用户，评估了超过50个指标。

在市场份额超过5%的品牌中，诺基亚、三星和索尼爱立信的用户满意度位列前三。

在市场份额低于5%的品牌中，多普达、LG和飞利浦的用户满意度排名前三。

在国产手机中，海信、波导和联想的用户满意度较高，而诺基亚、三星和摩托罗拉的品牌形象位列前三。

手机故障率超过10%

调查结果显示，手机故障率普遍偏高。

特别是自动关机、通话掉线、键盘失灵、黑屏和电池断电等问题，发生率均超过10%。

在服务方面，用户对销售服务较为满意，但对售后服务表示不满，主要原因是维修时间过长、价格高昂和服务态度不佳。

调查结果还表明，大多数用户更换手机的频率已降至一年以上，显示手机消费正逐渐趋于理性。

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