|王耕田|2008-01-16

2007年12月21日，我接到一个电话，

是家里电热水器的客服人员。

热情提醒我该为热水器做清洗保养了，

还主动提出可以提供上门服务。

我知道电热水器长时间使用，

内胆易结水垢，耗电且存在安全隐患。

于是我欣然接受了清洗保养服务，

并约定了上门时间。

2007年12月30日，技术人员如约而至，

专业且迅速地完成了清洗保养工作。

这虽只是常规的售后服务，

却引发了我对某些企业售后服务的思考。

同样是家电清洗，我家的洗衣机已用四年，

联系售后请求清洗却被告知无此项服务，

即使我愿意支付费用，也被拒绝。

无奈只好请非专业人员清洗，

却因此损坏了洗衣机部件。

这两件事让我深感两家企业的差距，

前者提供增值服务，赢得了消费者的信任，

后者虽传统服务不错，但在增值服务上显得迟钝，

可能会丢失好不容易赢得的消费者信任。

责编：81926461