||2008-01-12

海尔服务：

1、以用户为中心的服务理念：
用户满意是海尔生存的基础。市场经济对海尔而言，就是用户经济。海尔电脑继承“真诚到永远”的宗旨，所有策略都围绕用户满意展开。在海尔，用户满意常是问题的最终答案。用户的满意推动海尔不断创新，用户关系是其核心竞争力。

2、持续创新的服务方式：
海尔的服务一直在升级创新，从规范化到亲情化，再到高增值服务，都显示了海尔在服务上的领先地位。海尔提出“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的新服务标准。只有不断创新，满足用户深层需求，才能与竞争对手区别开，真正触动用户，实现零距离服务。

3、全天候服务的呼叫中心：
海尔电脑全国统一客服专线4006999999，提供7*24小时服务。咨询员不仅解答问题，更代表用户，确保问题得到根本解决。

4、技术支持完善，知识管理全面：
海尔电脑拥有多名技术专家，并获得微软、Inter的支持与培训。其实验室能快速解决问题，满足个性化需求。同时，在线技术支持系统有效积累和管理知识。

5、严格的工程师认证：
海尔与多所大专院校合作培养工程师，实施严格的选拔和培训机制，确保服务工程师的素质和能力。目前已有1500余名星级工程师能为客户提供优质服务。

6、先进的服务管理系统：
海尔通过多项严格指标监控服务进程，确保承诺兑现。在全球化品牌战略中，海尔以“人单合一”模式取胜，即通过高品质服务创造订单。

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