||2007-12-27

客户就是上帝，这一时髦的名词现在很流行。然而，我们并不把顾客当作遥不可及的上帝，而是视为决定我们生存的皇帝。因为皇帝关乎我们的生存，我们的服务才更真实、有效和客观。

围绕客户满意，我们始终以客户为核心。服务顾客、让其满意随着时间和环境的变化被赋予了丰富的含义和方式。作为企业，我们深知直接服务终端消费者力不从心，因此，我们首先致力于让直接经销商满意，进而将服务逐级传递。

做企业与做人相通，企业定位应如人品般真诚。只有心口如一的企业定位，才能让客户真正满意。现实中，有些企业在成交前后服务大打折扣，这样的企业往往路越走越窄。因此，客户满意首先取决于企业决策层的定位，承诺能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件。

我们需换位思考，探寻客户最真切的需求。前不久，在杭州的项目拓展会议上，我们做了一个调查。一位经销商的回答令人印象深刻：“我们最需要的是总部提供实战营销模式。没有这个，其他支持都是徒劳。”这突显了客户对切合实际营销模式的渴望。

抓住利益就抓住了客户的心。企业在抱怨经销商执行不力时，也需反思自身的营销方案是否具备吸引力和可执行性。与客户谈方案时，投入与产出必须成比例，同时展现专业与重视，让客户信服。

做好基础服务是获得客户满意的基石。琐碎的工作在经销商眼中可能是窥见企业服务质量的窗口。因此，服务应从最基础的地方兑现，注重细节，让客户感受到企业的用心与负责。

养成勤打电话的习惯至关重要。定时沟通能形成良好服务程序和惯性，解决遗留问题并增强客户满意度。

互动交流培训是提升客户满意度的润滑油。企业应主动交流培训，分享经验并树立典型，推拉互动中促进客户共同成长。

将客户视为皇帝体现在内心里、思想和规则上而不仅仅是微笑和促销中。践行上述六方面你的客户将逐渐变为上帝而你将成为他们心目中的皇帝成功便指日可待。

责编：admin