|左丘|2007-12-23

如何达到理想的客户保持率？是否有轻松省心的方法？

尽管与众多公司探讨过此问题，但实话实说，没有一种通用的解决方案。简单的方法或许易寻，但对商业发展的助推作用却微乎其微。

许多企业过分依赖各类基准数据，例如开信率、点击率、保持率等。然而，我建议企业可以从以下五个方面改进，以提升客户保持率：

1. 设定基线保持率

深入了解你的客户群体，掌握平均保持率。如果能根据客户进行更细致的区域划分，效果将更佳。

2. 明确客户贡献利润的时间线

企业获取和服务客户的成本各异。若你不清楚新客户从开始到贡献利润所需时间，务必查明。通过从平均客户收入中扣除获取与服务成本来计算，或可采用更精细的个别客户收入与属性成本计算法。初创企业建议采用更简便的平均率计算法。

3. 设定目标保持率

客户开始贡献利润所需时间越长，所需的保持率也越高。建立保持率关键绩效指标（KPI）并进行监督，可以将保持率与商业绩效直接挂钩。

4. 制定市场策略以提升保持率

若现有保持率未达标准，可将其列为关键目标，并部署一系列策略来推动提升。进行数据分析，识别与长期客户相关的关键因素，并据此调整市场和客户服务实践。

5. 持续评估效果

定期重新评估保持率，观察所采取措施的实际影响。同时，确保布置了适当的度量标准，以便将程序调整至战术层面。此外，要特别关注所实施的战术是否能真正推动与长期客户相关的因素。

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