||2007-12-19

中国的CRM市场正期待着变革者的出现，以扫除CRM普及的障碍。正如古人所言：“穷则变、变则通、通则久”。

CRM面临窘境

近期，一家知名CRM公司的消失让人感觉到CRM市场似乎进入了寒冬。这揭示的不仅是一个CRM公司的困境，更是中国CRM行业近年来的艰苦实践和惨淡现状。

一位CRM专家指出：“从目前的CRM市场来看，长期的市场疲软、需求不旺，消费者数量有限，真正能实现盈利的公司并不多。那么，这些看好CRM发展前景的公司如何实现长久持续的发展呢？”

尽管国内专家对CRM市场充满忧虑，但仍有许多企业对此市场持乐观态度。

微软CRM商业解决方案的主管Jos de Laat表示，他们计划于明年年初正式进军中国CRM市场。

浪潮软件在11月的配股募集资金中，也计划投入CRM软件的开发，显示了其对CRM市场的期望。

中国CRM市场受到中外软件商的青睐，但为何其发展仍然艰难呢？

“穷则变，变则通”

中国市场需要CRM的变革者来刺激低迷的需求。

有人认为，价格和实施风险是阻碍CRM普及的重要因素。2004年底，市场上出现了ASP模式的CRM系统，即“在线月租型CRM”。企业通过按月付费即可使用专业的CRM系统，降低了中小企业的费用和风险。

也有人提出，CRM系统应越“傻”越好，因为中小企业在信息化过程中普遍面临高风险、高难度和高成本的挑战。他们希望信息化过程能更简单、更实用、更经济。

还有人建议，国内CRM行业在发展过程中存在许多空白，如缺乏第三方声音、非商业性研究机构、行业自律协会等。这些都需要行业内的变革者来填补。

无论如何，这些市场的变革者必将推动中国CRM市场的发展，扫清CRM普及的障碍，实现“穷则变、变则通、通则久”的古老智慧。

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