|王明潭|2007-12-17

客户拜访是与客户沟通、建立关系、挖掘销售机会的重要手段。然而，它既是成本最高的媒介，有时也不一定是客户喜欢和接受的方式。

一、客户沟通媒介

1、单向媒介：如电视、广播、报纸、户外广告等。

2、互动媒介：

- 电子邮件群发

- 直邮广告

- 短信群发

- 电话外呼

- 即时消息群发

- 搜索引擎营销

- 营销网站

- 二维码

- 网络互动会议

3、实体媒介：如现场销售与实体店。

二、所有媒介均能助力与客户沟通、建立关系及发掘销售机会。

三、不同媒介沟通成本各异，实体媒介最高，其次是电话，再是数据媒介。在效果相同的情况下，应选用成本最低的媒介以节省营销费用。

四、选择媒介时需考虑客户意愿与偏好。客户有时可能更希望接到电话而非拜访，或更愿收到电子邮件、参加活动、浏览网站等，而不愿被打扰。有时，客户仅需短信提醒。

五、客户在不同购买阶段（如需求确定、信息搜索、选择产品、购买、购后行为等）应选用不同媒介。

六、对于大量客户或成千上万的大客户（如银行、电信、旅游等），面对面拜访难以实现。

七、投资回报最高、客户体验最好的“客户拜访”应基于客户数据库进行多媒介沟通与“拜访”，而面对面拜访则适用于关键时刻及最重要的个别客户。

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