|江锋|2007-11-24

苏州金龙已明确其“快速、及时、高效”的海格客车服务品牌战略。为实现此战略，公司有效整合了现有资源，并推出了呼叫中心、全国联保、绿色通道等八项主动服务措施，旨在建立迅速响应的服务机制和完善的服务网络。

公司特别注重服务现场的工作，将客户的综合满意度视为企业绩效的关键指标。据今年10月呼叫中心的回访统计，客户综合满意度达到了历史最高水平。

苏州金龙不断优化服务站点的规划和布局。至2007年10月，国内已有448家服务站，两年内净增100余家，服务网络已覆盖所有地级城市，并延伸至发达县级区域。为提高服务效率和质量，公司建立了保修业务网络平台，并制定了服务站考核激励办法，通过呼叫中心对维修满意度进行周度调查和公布。

针对集团客户和高档车服务，苏州金龙出台了专门的服务工作规范，确保为优质客户提供高标准的服务。

在国内服务网络日趋完善的同时，海格客车的海外服务网络也在迅速扩展，已建立近20家海外服务站。这些服务站与境外代理商共同构成了一个集销售、服务、配件供应和信息反馈于一体的综合体系，为海外市场提供坚实保障。

今年国庆期间，呼叫中心仅处理了7起客户服务需求，显示出客户维修满意度的稳步提升。通过遍布全国的服务站，客户深切体验到了苏州金龙“贴心海格”服务品牌的真谛，服务也成为海格客车国内外市场拓展的有力支撑。

责编：admin