||2007-11-27

最近，关于CRM失败率的报道层出不穷，从几年前的50%飙升到现在的70%。然而，这并不意味着我们应该因此而停滞不前。

自CRM进入中国市场以来，其高失败率一直是业界和企业的困扰。那么，我们来看看国内CRM的高失败率究竟是如何形成的。

CRM的潜力与价值

CRM经过多年的发展与创新，已被广泛认可为能帮助企业与客户建立更紧密联系、推动企业发展的重要工具。客户细分、忠诚度计划等方法在各行各业都得到了广泛应用，并取得了显著成效。

过高的期望与现实的落差

然而，与许多新技术一样，CRM也被一些企业视为救命稻草，寄予过高的期望。但实际上，没有任何一种新技术能立即解决所有问题。

另外，部分软件商在售前过度宣传，给客户带来不切实际的期望，导致实施后效果与预期存在巨大落差。

更有一些中小企业的CRM项目实施过程过于简化，甚至只是简单的软件安装和用户培训，这能否真正被定义为CRM项目，值得我们深思。

衡量CRM项目的成功与失败

那么，我们如何衡量CRM项目的成功与失败呢？我认为，应该根据企业的实际情况，建立一套完整的评估指标体系，而不是一刀切地使用相同标准。

最后，CRM仍处在不断发展和完善的过程中。如果我们只盯着它的不足，那么就会阻碍其发展，也会让我们错失机遇。

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