|孙存华|2007-11-21

假如我是一名客户，选择供电营业厅时，我会青睐那些便于接近且门面气派的。我期望的是一个舒适整洁的环境，员工们统一着装，微笑迎客，热情问候。在解答我的疑问时，他们能耐心细致，不仅提供咨询，更能助我解决实际困难，让我有宾至如归的感觉。

作为客户，我首重优质服务。我希望员工在接待我时礼貌周到，对我的疑惑和提问能够不厌其烦地解释，以真诚的笑脸面对我。我更期待供电企业能转变服务观念，从“客户要我服务”变为“我要为客户服务”，真正做到想客户之所想，让我感受到亲情般的温暖和“客户至上”的尊重。

我还希望电力企业能提供一条龙式的服务，将承诺落实到实际行动中，减少我奔波的劳累。在填写用电申请单时，能尽量简化流程，真心实意地为我解决用电上的疑问和困难。作为电力企业的一线窗口，应该时刻站在客户的角度考虑问题。

在营业厅办理业务时，我不愿看到长长的队伍和等待的时间被浪费。我期望员工们业务熟练、办事高效，不让我因他们的拖拉而耗费时间。

缴费时，我也希望等待的时间能尽可能短，有更多的收费人员井然有序地工作，唱票收费，提高整体效率。

朋友们，如果你们也是客户，是否也期待看到热情的笑脸？是否需要更快捷方便的业务办理？是否也渴望得到优质满意的服务呢？

优质服务是国家电网的生命线。作为服务窗口的一员，我们应时刻以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进。只有换位思考，以“假如我是一名客户”的心态去服务客户，我们才能保持清醒的头脑和饱满的工作热情。只有这样，“人民电业为人民”的宗旨才能真正落到实处，我们的电力市场才能越来越广阔，我们的事业才能越来越兴旺发达！

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