客户世界 | Acxiom | 2007-11-20

国庆假期已过，营销者再次上岗。回想假日消费，哪些让您自豪？购买动因何在？客户心理复杂难测。CRM项目历经数年，洞察客户变化，仍是长期挑战。

优秀企业视挑战为机遇，知难而退或迎难而上？市场表现卓越者，已洞察客户，运用宝贵知识。速赢策略，乃其成功经验。

本次探讨：如何速赢客户洞察？

速赢之道

初尝数据库营销或CRM，如何开展工作？考虑速赢，树立样板，达成共识。进展缓慢，收效甚微，又该如何？亦需速赢，扭转形势，树立信心。一帆风顺者，同样可考虑速赢，及时回报。

速赢策略，选易行且收益大之项目。企业不同阶段，侧重新客户或老客户。若从新客户入手，可考虑以下典型方法：

一、选定目标细分客户群、主打产品及项目时机。如北京销售优于上海，则优先考虑北京。小家电团队支持更佳，则可能选其为主打。

二、描述性分析，明确客户特征。如：“30-55岁；90%男性；海外经历；拥有豪华车”等。

三、租用潜在客户名单，开展数据库营销。选高质量名单，监控质量。直邮、电话营销效果更佳，销售团队紧密跟进。

四、项目评估与推广。总结速赢项目，评估投入产出。规划阶段设定目标，执行阶段及时跟踪。成功基础上，制定推广计划。

此方法仅为常用之一，需结合企业实际策划，以小胜带动全局。数据库营销涉及多方面变革，速赢项目可助其他方面突破。

总结与前瞻

Acxiom助力客户洞察

“We make information intelligent”。Acxiom，行业翘楚，助力企业实现客户洞察。从数据管理到互动，提供领先技术与专业服务。

咨询服务—Acxiom丰富经验，提供专业咨询。包括能力评估、策略规划等。

名单租用—拥有全球最大消费者数据库InfoBase，助力企业精准找到新客户。

项目执行—提供专业执行服务，包括直邮、电子邮件等。

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