|王吉万|2007-11-11

有不少朋友问我：“王总，皮鞋不是家电产品，亨达为何把说明书做得如此‘复杂’？”

很多人不解，亨达的说明书全面且人性化，不仅涵盖了产品技术指标、穿用细则、三包和售后服务，还涉及人脚穴位、保健、时尚趋势等信息，引导顾客爱脚如爱心肝。这源于顾客需求的推动。

虽有人只关注品牌、时尚、款式或价格，但更多人不了解鞋的合适度、安全性及对人体健康的重要性。亨达从产品品质、时尚、健康、科技、安全到说明书等细节，都为顾客深思熟虑，这源于市场潜在需求的推动。

为满足并创造需求，我们要求员工将每一双鞋视为为自己生产，对自己负责才能对顾客负责。

企业寻求差异化，但我认为独一无二更关键。“蓝海”与“红海”边界模糊，要持续从“红海”走向“蓝海”，必须深思顾客需求，建立独特竞争力，让顾客从感知到感动。

说明书虽小，却能突显产品优势。站在顾客角度，解决他们想解决却难解决的问题，比广告更有力。这是产品人性化设计的增值所在。

商业行为旨在满足需求，若只追求营销张扬而忽视细节，难以维系顾客。重复失败注定在“红海”中徘徊。

解决主要问题的能力，能带来事半功倍的效果。满足顾客潜在需求，扫除障碍，才能赢得更多顾客。你创造的需求越多，市场越大，顾客越忠诚。

产品声誉源于对顾客的真情。亨达将看似可有可无的皮鞋说明书做得充满真情与感知，让顾客通过阅读获得健康知识，珍惜购买决策，这是对市场与顾客的最大尊重和欣赏。

正因这份尊重与欣赏，亨达商务健康系列产品自上市以来销售连创新高。

广告多少不重要，重要的是顾客自发为你做多少广告。你为顾客想得越多，他们回报你就越多。

顾客的满意与微笑，是世界上最感人心的奖励、最真诚的欣赏。

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