|杰夫·贝索斯|2007-11-11

亚马逊现象的背后

“贝索斯改变了我们行事的方法，并铺就了通向未来的道路。”这是《时代》周刊主编沃尔特的评价。在1999年，贝索斯成为《时代》周刊风云人物，当时他年仅36岁。尽管亚马逊当时亏损高达3.5亿美元，但贝索斯坚信要以“亚马逊方式”解决问题，不专注短期利润，而着眼于长期。

亚马逊成功坚持到了最后。其关键在于用什么样的制度和方法保证长期战略成功。在快速变迁的环境中，亚马逊选择了客户中心型战略，每周举行高层决策团队会议，探讨未来发展。这样做保证了公司上下具有战略思维，提升了决策能力。

最初提出商业创意时，也不能完全肯定成功。每项新业务开始时都会受到质疑，但亚马逊总是在设法找出不变的东西，因为现在投入的一切，10年后将带来可观收益。世界正变得透明，信息完善化趋势不变。亚马逊的许多战略都基于对大趋势的深刻认识。

面对难题时，亚马逊尝试将其转化为简单直接的问题：“什么对客户更好？”客户中心型战略体现了企业文化，在快速变迁的环境中更容易奏效。此战略并不是亚马逊的发明，但已深深融入其企业文化中。

坚持以客户为中心是很难的。亚马逊通过全体会议和制度，不断地强调信息完善化和以客户为中心的重要性。这些制度构成了亚马逊成功的基石。

静与动的辩证关系

贝索斯不断地进行扩张，让亚马逊持续成长，但也有亏损的阴影。然而，投资者对亚马逊寄予厚望。2007年的财报数据显示，亚马逊的净利润大幅增长，证明了其客户中心型战略的成功。

亚马逊的“静”是牺牲小利，避免更大损失，通过逆向思考找到用户需求，并通过制度建设贯穿整个企业。其成功值得追求速度、灵活和弹性的企业深入思考。

杰夫·贝索斯为亚马逊公司创始人兼首席执行官。

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