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客户世界|王丹丹|2007-11-08

十年，是时间的轮回，是岁月的更替。它记录了无数个回忆片段，也见证了心灵蜕变的历程。

自1998年初踏入职场，我便与客服工作结下了不解之缘。如今，站在2007年的岁末回望，那每一个坚实的脚印都承载着丰富的故事。

难忘那场飞雪

1998年元旦后的那场大雪，让我至今难以忘怀。就在那一天，我迈出了职业生涯的第一步，成为了一名呼叫中心的客服人员。从最初的懵懂到驾轻就熟，我经历了客服人员的各个阶段，有委屈，有厌烦，但从未放弃。

步入管理岗位

2001年“五一”后，我从一线客服走上了管理岗位。从质检班长到值班长，再到综合班长，我逐步摸索管理的真谛，积累了丰富的运营经验。

逆境中的搏击

2003年春节后，我面临了前所未有的挑战。当时的客服中心内外交困，我迎难而上，通过建制度、理流程、明分工等一系列措施，成功扭转了局面。

敢于挑战自我

2004年春节后，我出于挑战自我的初衷，参加了省联通的招聘。虽然最终未能成行，但这段经历让我更加坚信自己的能力。

随后，我调入帐务中心工作。面对全新的工作内容和要求，我再次展现出了强大的适应能力和挑战精神。短短两个月内，我便全面掌握了帐务统计的工作原理和内容，并大胆创新了核算方法和数据统计流程。

艰难而大胆的选择

2004年“十一”前夕，我做出了一个艰难而大胆的决定——孤身一人来到北京闯荡。在这里，我经历了最初的无助和不适，但凭借着丰富的实践经验和不懈的努力，我迅速胜任了新岗位的工作要求，并在一年后升至客服经理。

如今，我已在北京工作生活三年有余。我不仅拥有了自己喜欢的事业，还结交了许多新朋友和同事。对于未来的人生道路，我有着清晰的规划：我将在呼叫中心运营管理方面继续深入探索和创新，以适应不断发展变化的行业环境。

作者为华友世纪通讯有限公司客服中心客服经理。

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