|左丘|2007-11-07

调查显示，CRM在亚太地区迅速扩张，其中澳洲表现尤为突出，可谓“澳”视群芳。

据Gartner最新报告，2006年至2011年，亚太地区CRM软件销售年复合增长率将达16.8%。

报告强调亚太地区对CRM厂商的重要性，而澳洲作为该地区先锋，2006年占比重达42.8%。

亚太地区CRM崛起得益于细分行业发展，Gartner报告显示其占CRM销售业绩的23.5%。

与美欧不同，亚太CRM仍主要通过传统软件安装方式展开。

Gartner分析师Denise Ganly表示，亚太市场尚未成熟，对软件即服务和托管型CRM应用仍在起步阶段。

尽管市场未成熟，Gartner寄望市场整合与托管型CRM萌芽能刺激地区发展。

澳洲将持续增长，得益于强大IT基础、CRM厂商伙伴渠道及集成与支持服务推行。

Ganly描述道：“澳洲市场将继续增长，因最终用户对应用延伸超越ERP，并持续过渡到托管型解决方案。”

尽管澳洲CRM市场相对不成熟，但仍具有巨大内生发展潜能。

亚太地区企业正专注于分析客户数据，并尝试全方位了解客户，而非仅销售队伍中应用自动化。

Gartner近期调查还显示商业智能(BI)软件在亚太地区增长势头强劲。

2005年BI市场增长16%，2006年销售额超4亿9千万美元，其中日本市场占比重超一半。

印度是增长最快BI市场，2006年销售额达1600万美元，同比上升400万美元。

CRM和BI软件在多方面同步发展，随着亚太地区商业持续发展，这两类软件应用将越来越广泛。

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