客户世界|本刊记者/曹剑|2007-11-05

外包呼叫中心的产业忧思

——访广州诚伯信息有限公司总经理袁梦女士

《客户世界》：请您介绍一下广州诚伯公司，可以吗？

袁梦：好的。诚伯公司97年在广州成立，专注于呼叫中心外包服务。我们提供多语言服务，包括英语、粤语、国语等，并在过去几年中实现了从单一客户到多客户的转变，业务呈增长态势。

《客户世界》：您觉得提供呼叫中心外包服务的生意是越来越好做，还是越来越不好做？

袁梦：整个市场的发展是乐观的，但竞争也日趋激烈。我们面临着价格竞争和服务品质提升的双重挑战。

《客户世界》：您认为应该如何提升自己的服务品质？

袁梦：核心在于以更低的价格提供更优质的服务。这需要通过改进运营机制和管理方法来实现。

《客户世界》：请谈一谈行业标准的问题。

袁梦：呼叫中心行业缺乏公认的行业标准，这成为行业发展的一个障碍。我们需要建立一些规范和标准来促进行业的健康发展。

《客户世界》：最后想请您聊一聊关于培养优秀的座席代表和管理人员的问题。

袁梦：在诚伯公司，我们重视员工的培养和挽留。尽管人员流失是不可避免的，但我们通过善待员工、提供培训和晋升机会来降低流失率，并为行业培养人才。

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