客户世界|百思特呼叫中心|2007-10-24

呼叫中心，作为众多企业的信息汇集地，已迅速融入社会的商业大潮。无论是Business to Business还是Business to Consumer，呼叫中心都以最直接的方式传递着企业动态与市场需求。

呼叫中心在社会发展中扮演重要角色，对员工素质有严格要求。除了良好的心理素质，应变能力、沟通能力和说服能力也必不可少。这些能力的获得，需要不断的追求、进步和实践。

应变、沟通和说服，都蕴含着自信与智慧。在呼叫中心，处变不惊是基础心理素质，直接影响应变能力和业务熟练度。好的员工要善于把握对方心理，调动其积极性，达到心灵交流。

还有一种值得敬佩的工作能力，是孜孜不倦的精神。这是懒惰的天敌，困难的克星。这种精神的本质是责任感，是自信自律的工作者所具有的独特品质。

工作中，能力固然重要，但并非唯一。就像水桶的容量由最低面决定，人的成败也会受素质最差一面的影响。因此，除了工作能力，人际交往也至关重要。

我们应该把握住每一个能锻炼自己能力的机会，把握住每一次能与人交际的机会，努力提升自己的综合素质，力求完美。这样，我们才能陪伴呼叫中心走向成熟。

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