||2007-10-22

在线市场新规则提示：

旧规则：市场份额极其重要。

新规则：客户的终身份额更有价值。

客户的忠诚度难以用金钱衡量，但可以通过优质服务赢得。

忠实客户不仅购买产品，还会口碑传播，带来更多客户。需运用客户关系管理(CRM)开发终身客户。

造就终身客户需精心经营CRM。需了解客户需求，不可操之过急。以下七大战略可助你将满意客户转化为忠实拥趸。

1. 立即收集并更新潜在客户信息。初次会面即启用CRM，详尽了解客户，录入数据库，确保信息安全。

2. 快速响应收集的信息。量身定制服务，超越客户预期。

3. 优化网站设计，以客户为中心。简化导航，突出客户需求，“关于我们”置后。

4. 识别并满足客户需求。持续沟通、倾听、学习，通过网站分析获取深度信息。

5. 线上线下结合强化市场活动，缔造忠诚度。以客户为中心，及时解决疑问，储存解决方案于网站。

6. 保护客户名单。尊重客户联系频率和方式，提供实用信息。

7. 为客户打造社区。提供个人页面，交易结束后仍关注客户，以实用为主。

有效CRM需转变观念和定位。在交易型市场下，需持续吸引新客户。CRM目标是建立长期关系，将忠实客户转化为持续消费和推荐源。

记住，客户会谈论你。确保提供优质服务，赢得正面评价，培养终身客户。

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