|Michael Lowenstein|2007-10-03

提问：

我是一个小镇上哈雷戴维森摩托车的经销商。目前，我们在销售零件和摩托车服饰时提供15%的优惠。然而，由于毛利较低，我们考虑取消这项优惠活动。

想请教您，从您的角度看，忠诚度项目与打折活动相比，各有何利弊？这一决策将会对未来客户和现有客户产生何种影响？

专家回答：

在一定程度上，Harley服饰及其上的公司标识，可视为对经销商在当地的免费广告和促销手段。因此，这不仅是一种折扣，更是一种投资，或许可以通过当地的H.O.G.活动进一步发挥其价值。

关于忠诚度项目与打折活动，并非二者选其一的排他性选择。但按照一般原则，我更倾向于忠诚度项目。因为忠诚度项目能够提供客户数据，从而加深对客户的了解，优化流程，并发现为客户增值的其他途径。而折扣活动，如降价，主要仅能促进商品销售。

如果经销商的“品牌”对客户具有足够价值，那么降价销售就不再是必需。（编译：文箫）

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