|李践|2007-09-28

在今天这个服务至上的新经济时代，企业的生存和发展与服务的优劣紧密相连。因此，“超级客户服务”成为了众多企业的追求。那么，如何提高服务质量和客户满意度呢？以下的事例或许能给您一些启示。

“没问题！”这是诺兹特罗姆公司的口头禅，也是他们获得高度评价的秘诀。他们每天都在践行这个理念，对客户的任何要求都回应“没问题”。

引入“没问题”的观念到商业实践中，可以促使客户更诚实、正直地对待我们。虽然这存在一定的风险，但从长远来看，回报远大于风险。

美国优质服务协会的调查显示，客户抛弃商家的主要原因并非低水准的服务，而是商家的漠不关心。因此，我们必须关注客户的需求，给予他们关心和关注。

获得新客户比留住老客户要昂贵得多。所以，我们应该珍惜每一个忠诚的客户，给予他们持续不断的优质体验。

创造超级大客户服务不仅是一项政策，更是一个不断学习、倾听并调整策略的过程。在这个过程中，我们需要时刻关注客户期望的变化，以优质服务为标准，制定并实现高标准的服务。

同时，我们需要管理客户的期望，有时需要将他们的期望调整到我们能够满足的水平上。这需要我们建立信誉，并在必要时进行低承诺、高兑现。

当事情出错时，我们需要通过有效的服务补救措施来挽回局面。对由此引起的不便表示诚恳的关切，并给予客户一些积极的回忆。

我们应该感谢客户的抱怨，因为这些抱怨可以帮助我们改善业务。同时，我们需要承担个人责任，从客户的角度看问题，提供更好的服务。

使客户高兴并不难，通过我们的身体语言、言辞和态度等都可以实现。当服务优质时，人们对价格就变得不太敏感了。

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