1.定义：座席外包是指呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等基础设施，而客户负责提供人力和进行运营的一种合作模式。

2.形式：

l 站点外包：外包商提供整个呼叫中心场地及相关设施。

l 系统外包（ITO）：外包商提供呼叫中心系统及相关技术支持。

l 托管租赁（云平台）：利用云平台技术，为客户提供虚拟呼叫中心服务。

3.优势：

l 节省企业大量的场地建设和设备采购投资。

l 降低企业的人力物力成本。

l 外包商通常拥有丰富的行业经验和专业知识，能够提供更高效、优质的服务。