怎么处理客户的投诉事件？

一、你的态度

1、对客户的投诉要正确认识，不要带着不耐烦的态度处理问题；

2、站在客户的角度，要让客户知道你确实在听，在为他解决问题，并问他是否还有不满的地方。

二、将客户投诉处理分为2个阶段

1、了解投诉问题

1）认真听客户遇到的问题，并给与安慰；

2）给与客户一个明确的答复，即在一定的时间决绝（即使在这个时间没法解决，也要先答复）；

3）对客户投诉的问题进行记录，并和客户确认。

2、提出解决方案

1）可按实际情况，对于客户进行回复，不过要注意说话的态度；

2）如果客户对问题还有疑惑，就要把问题及时向上面反映，并且安抚客户。

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