一.感同身受

1. 我非常理解您的心情;

2. 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

3. 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

4. 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

5. 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

6. 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

7. 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

8. “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

9. “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……“是挺让人生气的……”;

10. 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

11. 您说得很对,我也有同感;

12. 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

13. 您的心情我可以理解,我马上为您处理;

14. “女士,我真的理解您……;

15. 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

二.被重视

16. 先生,你都是我们**年客户了;

17. 您都是长期支持我们的老客户了;

18. 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

19. 先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三.用“我”代替“您”

20. 您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

21. 您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

22. 我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

23. 您听明白了吗?一(换成)请问我的解释你清楚吗?;

24. 啊,您说什么?一(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;

25. 您需要一(换成)我建议·······/您看是不是可以这样······;