1. 提升客户体验的作用：

l 专业沟通：外包公司的客服人员具备专业的沟通技巧和销售知识，能够与客户建立良好沟通，提升客户信任感。

l 快速响应：提供及时、准确的客户咨询解答，缩短客户等待时间，提升客户满意度。

l 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足客户的个性化需求。

2. 解决客户体验问题：

l 信息不准确：通过专业培训的客服人员，确保提供准确、可靠的信息，避免客户因信息不准确而产生不满。

l 服务不及时：外包公司能够提供全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到及时响应。

l 服务不专业：通过专业的电销团队，提供优质的服务体验，避免客户因服务不专业而产生负面评价。

综上所述，电销客服外包在提升企业电销效率、应对市场变化、提升客户体验等方面具有重要作用，并能解决企业在电销过程中遇到的各种问题。