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发布时间：2024-12-16 19:22:20 人气：31 来源：天云祥客服外包
2024年7月18日消息，经过长达半年的评选，2024年度ContactCenterWorld全球呼叫中心亚太地区的结果终于揭晓。由CC-CMM标准组织推选的政务服务热线代表队表现出色，深圳12345政务服务热线历经3个月海选和4天现场陈述，荣获“亚太区最佳公共服务”金奖。
该奖项由全球呼叫中心产业联盟CCW设立，旨在推广先进运营理念和分享行业最佳实践。每年，这场评选都汇聚了全球各地的企业代表，是全球呼叫中心领域最具权威性的颁奖典礼。
在长达半年的激烈竞争中，CC-CMM推荐的代表队从260多支队伍中脱颖而出，与来自亚太各国和地区的顶尖呼叫中心一决高下。最终，深圳12345政务服务热线凭借其出色的现场表现和政务服务案例，摘得“最佳公共服务”金奖，展现了中国政务服务的发展速度和高管理水平。
深圳12345政务服务热线不仅是深圳市委、市政府与市民之间的重要桥梁，更是咨询政策、反映问题和建议的关键渠道。近年来，该热线在全市政务服务一体化框架下，通过便民热线归并优化，为市民提供全天候服务，并借助流程优化和AI技术，持续提升服务效率和质量，致力于打造高效、智慧的政务服务“总客服”。
洪胜
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