2023年12月，从客户世界传来消息，12月8日广西电网客服中心迎来重要时刻。经过长达2年的咨询实施、体系优化与终审评估，该中心成功通过CC-CMM精益级（L4）评审，这标志着它成为国内第二家，同时也是能源行业首家获此殊荣的客户服务中心。

评审流程于11月21日正式启动。由CC-CMM标准指导委员会指派的四位评审官，严格依照CC-CMM的170条标准，对广西电网客服中心进行了全方位的测评。此次评审涵盖了战略与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验以及创新与提高等多个维度。评审官们通过专题汇报、面对面访谈及资料稽查等方式，深度评估了中心的运营情况。

在智能化创新应用方面，广西电网客服中心展现出显著的成果。中心不仅完成了大数据与人工智能的方向与产品路线规划，还实现了主要智能服务模块的建设与部分实施工作。多个大数据与人工智能模块已在应用场景中成功部署，并取得实效。经过严格的评审流程，评审团一致认定广西电网客服中心一次性通过CC-CMM精益级（L4）评审。

评审代表对中心的终审过程和产出给予了高度评价，并对未来的发展方向提出了宝贵建议。他们认为，自2019年启动标准建设工作以来，广西电网客服中心在数智客服建设方面取得了快速发展，形成了一套具有电力行业特色的运营管理体系，为行业创新与发展提供了重要参考。

中心领导对咨询团队和评审团队的努力与严谨态度表示衷心感谢，并展望了客服中心的未来发展前景。

广西电网客服中心自2003年开通95598供电服务热线以来，一直致力于提升客户服务质量。中心坚持“人民电业为人民”的宗旨，围绕客户需求研判、问题解决和价值共创三个中心定位，不断提升客户满意度。95598热线提供24小时服务，人工接通率高达98%，优于行业卓越值。同时，中心聚焦客户服务数字化、智能化转型升级，推出多项创新服务举措。

展望未来，广西电网客服中心将继续结合南方电网的整体技术发展规划，加大科技型项目在新服务与新方案中的应用开发，确保大数据与智能服务模块对业务运营和客户体验的持续提升作用。