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发布时间：2024-12-16 19:22:16 人气：27 来源：天云祥客服外包
2024年4月23日，天津能源集团供热客服中心迎来重要时刻，正式启动CC-CMM标准应用级L1建设项目。该项目启动会汇聚了众多关键人员，包括客服主管李晓冬女士、副主管曹雅娴女士、分中心副主任赵莹莹女士，以及CC-CMM标准组织的执行理事石云博士和郭静女士。
会上，石云博士发表开场致辞，对天津能源集团供热客服中心首次引入CC-CMM标准L1级表示深切感谢。她期望通过此次项目的实施，结合CC-CMM在公共服务领域的丰富经验和专业理念，能够进一步提升供热客服中心的整体运营管理水平，并助力其打造专业化的运营团队。
李晓冬女士随后发表总结讲话，她希望通过此次项目，能够深入学习CC-CMM的先进管理理念，发现并解决中心存在的问题和短板，从而推动中心管理运营水平的再次提升。同时，她也期待能够了解并借鉴国内其他行业标杆呼叫中心的最佳实践和先进做法，为中心打造一套适用的管理运营标准。
天津能源集团供热客服中心，自2014年成立以来，始终坚守“服务到位、真诚到心”的服务理念，为广大热用户提供着安全、稳定、优质的供热服务。中心的96677热线平台更是为集团范围内121万热用户提供了24小时不间断的服务，涵盖了全部23项供热服务事项的受理和咨询、建议、投诉等服务，真正实现了“一号响应”的服务承诺。
洪胜
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