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发布时间：2024-12-16 19:22:02 人气：25 来源：天云祥客服外包
2023年8月23日，佛山迎来重要评审。客户世界消息透露，2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选的专家评审团，已抵达佛山市南海区智慧城市运行中心，开展评审工作。
本次评审团由客户世界创办人赵溪先生领衔，负责对南海区智慧城市运行中心进行深入评估。在佛山市南海区行政服务中心政务咨询管理股副股长车欲豪、中国电信佛山分公司云中台智能通信运营团队负责人钟丽萍、以及南海区智慧城市运行中心电信运营总监程冰等人的陪同下，评审团详细了解了中心的运营状况及其特色。
南海区智慧城市运行中心自2021年6月25日成立以来，已成为区域社会治理的重要枢纽。面对南海区近500万的管理人口、近42万的市场主体以及超过20万栋的出租屋，中心通过集成化的管理方式，有效解决了传统治理方式的分散与低效问题。中心不仅负责全区非警务、非紧急城市事件的指挥调度，还实现了事件上报、指挥调度、限时办理、结果反馈、信用评价的全闭环管理。
在三级智慧城市运行中心和分中心的架构下，南海区进一步推动了社会治理的重心下移，确保了工单能够快速准确地分派至各镇街、区职能部门和村居。中心秉承大整合、大巡查、大处置、大智慧、大信用、大参与的工作理念，通过超级工单中心等功能模块，推动了政府权责的重构和业务流程的再造。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选自2005年创办以来，已发展成为中国客户中心行业的权威评选活动。其旨在推广客户服务管理理念，提升客户中心运营水平，并推动相关产业在中国的发展。本次对南海区智慧城市运行中心的评审，无疑将进一步推动该中心在客户服务和社会治理方面的创新与进步。
洪胜
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