2023年8月17日，北京消息：客户世界讯，2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选的专家评审团，今日莅临联想集团进行评审工作。

本次参与对联想集团评审的行业专家包括：

赵荣强：中国信息协会数字化经济专业委员会副会长

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长

张艳：原蜜芽副总裁，现为CCO百人会成员

王珊珊：CCO百人会成员

赵溪：客户世界创办人

联想集团的多位领导接待了评审团，包括消费用户智能在线服务总经理任海波女士等，并就联想服务的整体情况及特色进行了详细介绍与交流。

联想集团，创立于1984年，业务覆盖180个市场，服务全球超10亿用户。作为科技领域的全球领导者，联想致力于助力客户把握科技未来，推动世界变革。其方案服务业务群是国内最大的ICT设备服务提供商，为集团主营业务提供坚实支持。

联想方案服务始终坚持客户为中心，不断刷新服务定义，深化智慧服务探索，寻求智能化与服务的完美结合。

面对国内每年超1700万的服务量，联想方案服务团队依靠魔方智慧客服系统进行信息整合管理，确保全流程的智能交互体验与服务关怀。包括智能匹配、智能推荐、客户情绪分析及行为特色赋能等功能，提升服务效率和体验。

“金耳唛杯”评选自2005年创办以来，已成为中国客户中心行业发展的风向标。其目的是普及客户服务管理理念，提升运营水平，推动相关产业发展。本次评选由多个权威机构提供官方指导，采用国际接轨的评价体系和测评工具。

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左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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