2023年6月21日，北京。来自客户世界的消息，近日一场名为《ChatGPT：客服中心变革与智能服务应用实践》的线上培训圆满落幕。该培训于6月20日和21日举行，吸引了众多知名企业客户中心的管理者参与。

参与此次培训的企业包括北京闪送科技有限公司、上海望潮数据、中国人寿保险股份有限公司的多个部门，以及度在线网络技术（北京）有限公司、中原银行有限责任公司等。这些企业的代表共同探讨了ChatGPT在客服领域的应用与前景。

自2022年11月30日ChatGPT问世以来，其在短短两个月内便成为人类历史上最快达到亿级用户的应用。如今，ChatGPT已成为全球热议的话题，比尔·盖茨甚至将其与PC和互联网的诞生相提并论。在此背景下，各大企业纷纷投入类似应用的开发，以应对这一技术革命带来的挑战与机遇。

在客服中心领域，ChatGPT的出现无疑引发了一场新的变革。过去十年，智能服务已在客服中心得到广泛应用，然而ChatGPT的出现似乎一夜之间改变了传统智能服务的格局。其强大的自然语言处理能力使得机器能够更自然地与人类交流，从而极大地提高了客服效率和质量。

此次培训课上，主讲老师对ChatGPT的使用进行了详细演示，并提供了线上版本的ChatGPT供学员们实践与体验。课程内容丰富实用，旨在帮助学员们全面了解ChatGPT及其在客服行业的应用前景。

课程收益包括：

• 深入了解ChatGPT和AIGC的发展历程；
• 分析ChatGPT对客服行业带来的机遇与挑战；
• 学习智能客服与ChatGPT相关的实际案例；
• 探讨ChatGPT在行业内的落地策略；
• 研究ChatGPT与智能客服的未来融合方向；
• 为面对挑战的客户中心和人工智能训练师提供准备建议；
• 展望ChatGPT未来的发展趋势。

本次培训的主讲老师苏钰具有丰富的行业经验和专业知识，是多个国家级人工智能项目的训练经理。在她的引导下，学员们得以深入了解ChatGPT的奥秘及其在客服领域的应用潜力。

作为产、学、研一体化的产业发展集团，客户世界机构一直致力于推动呼叫中心产业的发展和客户管理研究的深入。此次培训的成功举办，进一步彰显了该机构在行业内的影响力和专业地位。

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