河南中信科大客户服务中心成功对接CC-CMM标准体系

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2022年12月6日，河南中信科大客户服务中心与CC-CMM标准体系正式接轨。此次会议上，中心副总经理杨旭朝、项目总监候伟丽、项目经理李贝、人力主管岳贝贝，以及CC-CMM标准认证机构的胡捷伦总监和资深顾问姚青等悉数出席。

胡捷伦先生在会上详细介绍了CC-CMM客户中心能力成熟度模型的背景。他指出，随着行业进步和客户需求的变化，越来越多的呼叫中心正转变为客户中心，成为业务服务的主渠道。呼叫中心的职能也日益丰富，从传统的服务模式向服务营销一体化转变。

作为项目负责人，胡捷伦先生阐述了项目的实施范围和价值，希望河南中信科大的项目成员能积极参与标准化梳理工作，为后续管理体系的搭建和落地奠定基础。通过科学的梳理，提升管理方法和技能，实现中心与个人的共同成长。

杨旭朝先生在总结致辞中感谢了胡捷伦总监的详细介绍，并表示选择实施CC-CMM项目是公司管理层的共同决定。他强调，项目实施周期长，需要合理规划各阶段目标，希望大家积极配合，通过多沟通多合作，保障项目顺利完成。

河南中信科大客户服务中心简介

河南中信科大数据科技有限公司是中移在线服务有限公司河南分公司的外呼业务集成商。公司自成立以来，专注于中国移动外呼业务的技术研发、运营及推广服务，是一家集呼叫中心、客服中心、共享服务中心于一体的综合型外呼服务企业。

公司以搭建企业与用户之间的无缝沟通为使命，致力于为用户提供价值，持续在呼叫业务领域进行研发投入。其产品和服务广泛应用于移动业务的各个产品线，包括新入网、流量包、宽带、套纤等业务，是推动中国移动呼叫业务发展的重要力量。目前，公司拥有座席数量50余席，服务中国移动客户超过2000+。