发布时间:2024-12-20 10:40:18 人气:38 来源:天云祥客服外包
当遇到艰险不可为的事情,我们常用一句歇后语来形容:老虎屁股——摸不得。我于2005年加入赛迪呼叫,那时我们的销售在向客户介绍公司业务时,总会把保险电销作为我们的典型业务来推介。中美大都会于2004年进入中国市场时,就选择了我们的电销职场。之后,赛迪呼叫又陆续与太平人寿等多家寿险公司展开了合作。但遗憾的是,自2007年以后,赛迪呼叫最终还是将保险电销业务视作了那“摸不得的老虎屁股”,将其排斥在外。
我刚进入保险行业仅半年,公司招我进来的目的就是为了建立起电销渠道。在接触过多家外包呼叫中心后,我发现,那些成立较早的外包呼叫中心,大都将保险电销业务视为老虎的屁股——极力回避。他们给出的理由很充分:保险电销业务风险太高,难以操作。这些外包呼叫中心普遍认为,电销业务盈利难,因此得出结论:保险电销业务碰不得。
然而,近一年来,我们注意到许多保险公司都在增设电销座席,一些之前未涉足电销业务的公司也纷纷建立了自己的电销团队。保险公司和外包呼叫中心对此展现出了截然不同的态度。为何保险公司如此热衷于电销,而外包呼叫中心却对其避之不及呢?我想从两个角度来阐述我的观察。
首先,我们来谈谈保险公司为何大力推动电销业务。
其一,相较于其他渠道,保险电销的成本更低,效果更快显现。除了设备投入外,保险电销的其他费用相较于个险、经代等传统渠道要低得多。例如,经代渠道的佣金因市场竞争而日益提高,导致保险公司的利润被压缩。而个险渠道前期投入大,且存在诸多问题,如甩单、骗取佣金等。电销方式则能在短时间内与大量客户沟通,高效推广产品和品牌。
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