售前客服应首先倾听客户的需求和期望，了解客户对产品的具体需求以及他们的购买动机。通过倾听，可以建立与客户的信任关系，并为后续的产品推荐和解答疑问打下良好基础。

在了解客户需求后，售前客服应提供详细的产品信息，包括产品特点、功能、性能、价格等。通过清晰、准确的信息传递，可以帮助客户更好地了解产品，从而增强购买意愿。

客户在购买前往往会有一些疑虑或担忧，如产品质量、售后服务、使用方法等。售前客服应耐心解答客户的疑问，提供必要的解释和证明，消除客户的顾虑，提升购买信心。

根据客户的需求和偏好，售前客服可以提供个性化的产品推荐。通过了解客户的购买历史、兴趣偏好等信息，可以为客户提供更加符合其需求的产品选择，提高购买意愿。

除了提供产品信息外，售前客服还应与客户建立情感连接。通过友好的沟通、关心客户的感受和需求，可以增强客户对企业的好感度，从而提升购买意愿。