服务价值化是服务管理领域的重大变革，对现行服务体系有指导作用，对未来服务发展具有引领意义。本文通过探讨服务价值化的展现形式与实现途径，旨在为服务价值化的深入推进提供借鉴。

一、服务价值的定义

服务价值主要体现在其使用价值上。无使用价值，则一切价值皆失意义。服务价值乃内涵与外延相互影响的统一体。

服务内涵指其固有属性，即功能与实用性。此属性形成条件约定俗成，满足物质、技术条件即具备，不具排他性。

服务外延则基于产品基本属性的附加或延伸功能，指使用过程中功能或领域的拓展，如自行车从代步到发电、生产工具等多元用途。

服务内涵决定外延的延展性，外延则直接影响内涵的生命力和价值。

服务价值体现在三方面：

1. 显性价值，如移动电话的通话、短信功能。

2. 隐性价值，指服务对客户产生的其他直接影响，如降低成本等，此价值因人而异。

3. 潜力价值，非显性亦非隐性，是产品制造者、服务提供者的智慧与创造力结合，影响产品外成本，是客户对产品升级更新的期望。

二、服务价值化的展现

在通信业，服务价值化表现如下：

1. 产品功能方面，功能细分实为客户细分，同质化产品实现差异化价值。

2. 服务过程中，服务本身不具价值，仅基于产品时方显价值。服务价值可无限延展，成为客户最易认可的价值功能。

3. 产品技术升级与功能提升前景，客户评估产品价值亦看重未来价值预期。

4. 产品功能认知差异，使用熟练度决定客户价值认知。企业辅导客户使用产品，即提升服务价值。

5. 品牌影响力，品牌价值取决于客户感性与理性认知。

三、实现服务价值化的路径

服务价值实现依赖产品价值提升与客户价值认同引导。可从以下方面着手：

1. 提升服务所依赖的产品价值，基于客户细分提供基础与溢价服务。

2. 服务过程中彰显价值，完成客户感知上的价值升华，满足客户心理需求，制定服务过程标准。

3. 引导客户价值认知，服务价值实现关键在于客户感知。服务人员专业化水平是关键因素。