一、按服务内容分类

1.呼入服务：

l 主要处理客户的咨询、投诉、建议等呼入电话，提供及时、准确的解答和帮助。

l 包括订单处理、产品咨询、售后支持等。

2.呼出服务：

l 主要进行客户回访、满意度调查、电话营销等呼出活动。

l 包括市场调研、产品推广、客户关怀等。

3.在线客服服务：

l 通过网站、APP、社交媒体等在线平台为客户提供咨询和解答服务。

l 包括文字聊天、语音通话、视频通话等多种形式。

4.多渠道客服服务：

l 整合电话、邮件、社交媒体、在线聊天等多种客服渠道，提供全方位的客户服务。

二、按服务模式分类

1. 席位外包：

l 客户提供场地、设备和人员，外包公司提供客服团队和运营支持。

l 客户负责管理和考核客服人员，外包公司负责培训和优化服务流程。

2. 系统外包（ITO）：

l 外包公司提供呼叫中心系统和相关技术支持，客户负责运营和管理。

l 客户可以根据需要定制系统功能，如个性化呼叫、拨号控制等。

3. 托管租用（云平台）：

l 外包公司提供呼叫中心系统和运营支持，客户通过云平台访问和使用服务。

l 客户无需担心设备和场地的维护，只需关注服务质量和客户需求。

三、按业务类型分类

1. 销售型呼叫中心：

l 主要负责产品销售、市场推广和客户开发工作。

l 客服人员通常具备销售技巧和市场营销知识，能够引导客户购买产品。

2. 服务型呼叫中心：

l 主要提供客户服务、售后支持和投诉处理等服务。

l 客服人员通常具备产品知识和服务技能，能够解决客户的问题和满足需求。

3. 混合型呼叫中心：

l 同时具备销售和服务功能，既能进行产品销售和市场推广，又能提供客户服务和售后支持。

四、按服务范围分类

1. 国内呼叫中心：

l 主要为国内客户提供服务，使用中文进行沟通和交流。

2. 国际呼叫中心：

l 为全球客户提供服务，支持多种语言和时区。

l 需要具备跨文化沟通能力和国际业务处理能力。

综上所述，呼叫中心外包业务可以根据服务内容、服务模式、业务类型和服务范围等多个维度进行分类。企业可以根据自身的需求和实际情况选择合适的呼叫中心外包业务类型，以提高客户满意度和运营效率。