一、团队结构与分工

1. 团队规模：外呼客服服务外包公司通常拥有几十人至几百人不等的团队规模，这些团队分布在多个地区，以适应不同企业的需求。

2. 班次安排：正常情况下，公司分为早晚班，根据合作企业的特殊需求，也可能分为早中晚三班。每个班次由多个小团队组成，每个小团队约7人左右，确保有足够的人力来处理客户咨询和投诉。

3. 管理架构：每个小团队有自己的组长，负责日常管理和监督。每个大团队则有一个客服经理，统一管理整个团队，并负责与其他部门的沟通和协调。

二、客服日常工作流程

1. 上班准备：客服人员提前十分钟到公司，登陆账号，检查是否有遗漏的情况。同时，查看交班客服的留言和需要处理的工作。

2. 电话接待：按照标准的服务流程，客服人员负责接听客户电话，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的解答服务。

3. 外呼工作：除了正常的电话接待外，公司还会安排客服人员定时进行回访和遗漏电话的拨打。

4. 工作汇总：工作结束后，客服人员需要将当天的汇总信息发到群里，并将记录上传到公司系统，以便查阅和质检。

三、客服培训与辅导

1. 基本培训：客服组长会对新入职的客服进行基本的客服培训，包括服务流程、沟通技巧等。

2. 上岗前考核：经理会对客服进行为期三天的培训和考核，合格后才能接手店铺的工作。

3. 辅导与帮助：在客服正式上岗后，组长和经理会定期查看客服的聊天记录，遇到问题及时沟通并提供辅导和帮助。

四、客服经理的职责

1. 日常管理：客服经理负责保障客服能够正常开展工作，维持客服秩序。

2. 组织培训：客服经理会定期组织客服培训，交流工作经验，总结优秀的客服经验让大家交流。

3. 工作交代：客服经理会交代客服每天的工作内容，提出问题并给出解决方案。

五、一站式服务内容

1. 客户获取与营销：通过外呼方式主动接触潜在客户，介绍产品、服务或优惠活动，提高品牌知名度和市场份额。

2. 客户关系管理：定期回访老客户，收集反馈，增强客户忠诚度，促进复购和口碑传播。

3. 市场调研：执行问卷调查、需求收集等，为企业提供市场趋势、竞争对手分析及消费者行为洞察。

4. 售后服务：处理客户投诉、咨询、退换货请求等，提升客户满意度和品牌形象。

5. 数据分析与报告：基于外呼数据，提供详细的统计分析报告，帮助企业优化营销策略和服务流程。

综上所述，外呼客服服务外包公司的日常工作情况涉及团队结构与分工、客服日常工作流程、客服培训与辅导、客服经理的职责以及一站式服务内容等多个方面。这些工作共同构成了外呼客服服务外包公司的日常运营体系，确保了企业能够为客户提供高效、专业的服务。