随着市场竞争的加剧，企业为了更好地满足客户需求，纷纷采取了不同的措施。其中，客服作为企业与客户沟通的重要环节，其管理模式的变化尤为值得关注。本文将探讨当前客服行业的两种主要模式——外包和自建，并分析各自的优缺点。

首先，我们来看看外包模式。外包，即企业将客服业务交给第三方专业公司来完成。这种方式的优点在于可以降低企业的运营成本，提高服务效率。特别是在业务量大、客户需求多样化的行业中，如电商、金融等，外包能够帮助企业快速响应客户的需求，提升客户满意度。然而，外包也有其局限性，比如在培训和管理方面可能会遇到一定的困难。此外，由于外包公司需要从中获取利润，因此在价格上可能会比企业自主招聘更高。

另一方面，自建客服团队也是一种常见的模式。这种方式的优点在于可以更好地控制服务质量，确保服务的一致性和稳定性。这对于一些规模较大、具有较强人力资源管理能力的企业来说尤为重要。然而，自建团队也会带来一些挑战，比如需要投入更多的时间和精力来进行培训和管理。

那么，现在的客服行业是外包更受欢迎，还是自建更受欢迎呢？事实上，这取决于企业的具体情况和发展战略。对于那些希望降低成本、提高效率的企业来说，外包可能是更好的选择。而对于那些重视服务质量、希望保持较高服务水平的企业来说，自建团队则更为合适。

综上所述，无论是外包还是自建，都有其各自的优势和局限性。企业在选择时应结合自身实际情况，综合考虑各种因素，做出最适合自己的决策。