1. 客户咨询与解答：

• 通过电话、APP、在线聊天等多种渠道，接受客户的咨询，解答关于商品信息、促销活动、购物流程、售后服务等方面的问题。

• 提供专业的产品介绍，帮助客户了解商品的特点、功能和使用方法。

2. 订单处理与跟进：

• 协助客户完成订单，包括下单、支付、修改订单信息（如地址、商品数量等）等操作。

• 跟踪订单状态，及时更新物流信息，确保客户能够及时了解订单的配送进度。

• 处理订单异常情况，如漏发、错发、延迟发货等问题，及时与客户沟通并提供解决方案。

3. 售后服务与支持：

• 处理客户的投诉和意见反馈，耐心倾听客户的不满，迅速找出问题的根源并提供有效的解决方案。

• 协助客户处理退换货请求，指导客户完成退换货流程，确保客户的权益得到保障。

• 提供商品维修、保养等方面的咨询和指导，帮助客户解决商品使用过程中遇到的问题。

4. 客户关系管理：

• 建立客户服务档案，记录客户的基本信息、购买历史、服务记录等，以便更好地了解客户的需求和偏好。

• 实施客户关怀计划，如定期向客户发送问候信息、提供生日礼物和优惠活动等，增强客户的忠诚度和归属感。

5. 数据分析与报告：

• 收集和分析客户服务数据，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标，以评估服务质量并发现潜在的问题。

• 定期向国美提供客户服务工作报告，包括服务概况、问题总结、改进建议等内容，帮助国美更好地了解客服团队的表现并优化服务流程。

综上所述，国美客服外包公司提供的服务涵盖了客户咨询、订单处理、售后服务、客户关系管理和数据分析等多个方面，旨在满足国美的业务需求并提升客户满意度。