作为全球首屈一指的中产阶级消费市场，中国深受各大跨国公司青睐。随着消费者对产品与服务品质的追求升级，科技正逐渐重塑品牌与消费者的互动模式。人工智能在客户体验中的迅速渗透，激起了中国消费者的强烈共鸣，95%的中国消费者已接受人工智能，此比例位居亚洲前列。这些趋势不仅显示了中国消费者对科技的日益信赖，也凸显了企业借助科技提升客户体验，以及在日新月异的市场中维持竞争优势的重要性。据预测，至2030年，中国客户体验管理市场规模有望达到约21.7亿美元，2024年至2030年的复合年增长率（CAGR）预计将高达17.6%。

TDCX集团首席运营官兼执行副总裁郑惠娟女士指出：“中国政府已将人工智能的发展提升至国家战略层面，并在多个行业投入大量资金，推动客户与品牌互动模式的革新。尽管许多品牌已认识到这一变革，但与我们合作的客户中，仅少数成功利用人工智能回应了市场的不断变化。”

郑惠娟女士进一步表示：“作为客户体验解决方案的佼佼者，我们在亚洲市场的文化多样性布局与持续增长，展现了我们对此发展趋势的坚决支持，并助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。凭借专有技术、对当地市场的深刻理解及广泛的网络覆盖，TDCX能够帮助全球及中国企业在其运营国家复制成功的客户体验模式，进而构建品牌忠诚度，并创造难忘的客户关系。”

全球云平台成功案例

一家领先的全球搜索引擎企业意图在大中华区、东南亚和澳大利亚扩展云销售项目市场，寻求能够快速扩展、提升技能并生成高质量销售线索的客户体验战略合作伙伴。TDCX利用其强大的招聘网络，迅速组建了一支由20名技术精湛的客户体验专家团队，并实施了系统的培训计划，使团队成员迅速掌握了先进的产品知识、销售技巧及文化认知。通过结合持续培训与定制销售策略，TDCX在短短三个月内成功生成了1600万条销售线索，赢得了客户的高度认可，并随后将客户体验专家团队规模扩大至原先的三倍。此案例充分彰显了TDCX的灵活性与深远影响力。

自2017年进军中国市场以来，TDCX始终致力于提供契合中国文化与消费者喜好的定制解决方案，助力全球品牌驾驭错综复杂的中国市场。此后，TDCX不断拓展业务版图，相继在北京、上海、西安、杭州等主要城市设立分支机构，并在近期于武汉增设了新园区。

关于TDCX:

TDCX总部位于新加坡，专注于提供创新的数字客户体验解决方案，助力世界领先的创新品牌吸引新客户、建立客户忠诚度并维护其在线社区。

通过融合技术、人类智慧及其全球布局，TDCX帮助客户实现其客户体验愿景。我们为金融科技、游戏、技术、旅游与酒店业、数字广告与社交媒体、流媒体及电子商务等领域的客户提供服务。TDCX的专业知识及在亚洲的坚实业务基础，使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是对于寻求挖掘该地区增长潜力的高增长、新经济公司而言。

TDCX致力于为客户创造积极成果，并始终恪守作为负责任企业公民的承诺。我们的企业社会责任计划着重于积极改变人们的生活方式、社区与环境。