随着中国IT产业的迅猛进步，IT支持服务市场也展现出强劲的发展势头。据计世资讯（CCW Research）报告显示，2005年中国IT服务市场增速高达18.3%，其中支持服务市场规模达到218.7亿元，较前一年增长17.6%。在这一市场中，硬件支持服务依然占据主导地位，占总市场的71%。

主要客户群：金融、电信、制造和政府

作为国内IT行业的主要消费者，金融、电信、制造和政府同时也是IT支持服务的最大用户。计世资讯数据显示，2005年政府行业在IT服务市场的份额超过电信，位居首位，达到15.1%。金融、电信和制造行业紧随其后，三者市场份额相近。而教育、交通、能源等行业市场份额较小，均约为5%。

本土企业逐步崭露头角

当前，中国IT支持服务市场的前列主要由国外或合资企业如“IBM”、“HP”和“蓝色快车”等占据。然而，自2005年起，本土企业开始展现实力，积极实施各项支持服务计划，成果显著。例如，“神州数码”持续致力于IT服务，秉承“IT服务随需而动”的理念。同时，“长城”的“如意服务”凭借其卓越技术和周到服务赢得了广泛赞誉。而“浪潮”也在2005年初成立了专注于IT服务的子公司。计世资讯认为，本土企业的进步不仅促进了市场需求，也加剧了市场竞争。随着本土优势的逐步显现，中国企业在市场中将更具竞争力。

中小企业市场日益受重视

在中国，中小企业占据企业总数的绝大部分。由于实力有限，它们无法组建自己的维护团队，因此IT支持服务成为其必然选择。近年来，中小企业的信息化趋势日益明显，特别是在2005年，这一市场对IT支持服务的需求巨大。与大型企业不同，中小企业更注重性价比和服务的灵活性。自2005年起，IT支持服务提供商开始更加重视这一市场。例如，“IBM”在同年2月宣布将投入3亿美元和大量人力资源，与合作伙伴共同开拓包括中国在内的中小企业市场。计世资讯预测，2006年中国的中小企业市场将继续成为IT服务提供商的关注焦点。

未来几年IT服务市场将持续快速增长

根据计世资讯的预测，未来几年中国IT支持服务市场将保持稳定且快速的增长。2006年市场规模预计将达到262.1亿元，较2005年增长19.8%；2006至2009年的复合增长率预计为19.7%。市场增速将在2007年达到峰值20.9%，之后逐渐放缓。预计到2009年，市场规模将达到449.4亿元，增速为18.7%。