引子：戴尔的直销模式备受推崇，其呼叫中心成为谈生意的重要场所，市场份额稳居行业前列。

　　在IT企业中，联想对戴尔的动态格外关注。每当戴尔在中国有所动作，联想都会迅速作出反应。去年，联想巧妙地吸纳了戴尔前副总裁威廉@阿梅里奥，开启了一场复制竞争对手策略的谋划。数月后，这一计划逐渐浮出水面。

　　电话直销，拉近与客户的距离

　　联想建立了专注于大客户的呼叫中心，该中心不仅负责销售，还协助外部销售人员处理订单、报价和催款等事务。同时，内部销售人员有三分之二的时间可用于主动致电客户。联想正借鉴戴尔的电话营销模式，并期望电话销售在未来能贡献50%的销售额。

　　生产线改造，以适应直销模式

　　为配合直销模式，联想构建了双模式供应链生产线：一种为传统的流水线生产，满足常规客户需求；另一种为环形生产线，更具电话直销定制特色。

　　联想与戴尔的相互切磋

　　戴尔的中国式直销策略中已融入联想的渠道代理模式，这种操作主要通过大客户订单完成。如今，联想采用电话直销也在情理之中。双方互相学习，共同进步。

　　戴尔直销机密的外泄

　　戴尔曾对模仿者不屑一顾，但联想此次策略的关键在于引进了掌握戴尔核心商业机密的人才。自联想聘请威廉@阿梅里奥后，戴尔未再重申直销模式的不可复制性，这或许是戴尔的低调或成熟表现。

　　市场竞争加剧在所难免

　　电话直销效果立竿见影，预计联想电脑直销业绩将迅速增长，分享戴尔低级直销模式的成果，这必将引发戴尔的反击。短期内，双方市场竞争将更加激烈。

　　直销之路，任重道远

　　联想要实现高级直销模式，仍需加强基础建设，包括电话直销与网络直销、供应链与生产线、物流与仓储、组织结构与销售结构以及销售理念与企业文化的全面升级。毕竟，戴尔在直销领域已积累了十多年的经验。

　　此外，联想还需化解经销商对两条战线作战的担忧，携手开创更广阔的市场。