戴尔，在竞争中领先惠普，现已转向客户服务，以进一步稳固其PC销售领先地位。近日，戴尔宣布，其服务代表现在可通过互联网连接，远程为用户诊断PC故障并解决常见问题，改变了以往上门服务的模式。

    相较于传统的上门服务，DellConnect服务不仅节省了时间，还降低了成本。同时，戴尔计划投资1亿美元，以增加销售和呼叫中心服务人员。

    此举显示戴尔正通过新策略来强化其在PC市场的地位。当前，戴尔在PC市场上的价格竞争优势正逐渐减弱。据IDC第一季度市场分析显示，戴尔在全球PC市场占有18.1%的份额，惠普占16.4%，联想占6.4%。

    然而，PC市场竞争依旧激烈。上周，联想宣布将进一步降低PC产品价格，扩大市场份额。惠普于今年5月16日公布的第一季度财报显示，其净收入达到15亿美元，去年同期为10亿美元。

    为保持对惠普的竞争优势，戴尔随后宣布降价，这导致其利润下滑。今年第一季度，戴尔的利润为7.62亿美元，低于去年同期的9.34亿美元。

    戴尔CEO罗林斯因此做出了两大调整：一是推出基于AMD的服务器产品；二是投资1亿美元提升客户服务。戴尔计划扩大DellConnect服务范围，覆盖全球消费者和小型企业，并增加1000至4500名员工，以加强销售、产品生产和呼叫中心等部门。这些举措使客户等待时间缩短了50%。

    但分析师认为，这些努力还远远不够。Church Capital Management的Michael Church表示：“戴尔的产品并无特别之处。提升客户服务水平将有助于改善其市场地位，这也是客户的期望。”