2007中国最佳呼叫中心：方正科技集团股份有限公司呼叫中心

FOUNDER TECHNOLOGY GROUP CORP. CALL CENTER

所处行业：IT行业
所在城市：北京
建立时间：1999年
人员数量：150
座席数量：120
客服号码：售前08101992/售后0-82612299

获奖介绍：

方正科技呼叫中心以先进的呼叫中心技术平台和CRM系统为基础，通过电话、手机、短信、互联网等多媒体渠道，搭建与用户之间的便捷桥梁。我们致力于提供专业水平的全程服务，实现产品和服务的增值，树立方正口碑，赢得客户忠诚。

呼叫中心业务范围广泛，涵盖售前产品咨询、售后技术咨询、报修、一般业务咨询和客户意见反馈等，为客户提供7*10小时的全方位服务。

秉承北大方正的精神，我们的人性化管理理念和完善的管理体制，造就了高素质的人才和高质量的服务。在电话调查和暗访中，方正科技呼叫中心屡获好评。

在实际运营管理中，我们采用一线座席代表、二线业务支持组别和后台管理监控的三层支持平台模式。通过全面质量管理和精细化管理，不断提高运营效率。同时，我们以客户忠诚度为着眼点，形成贯穿售前、售中到售后的客户关系管理。以客户体验为出发点，我们整合了VOIP、网络、短信等多媒介服务以及客户定制化的增值服务，使方正科技呼叫中心真正实现了“客户体验中心”和“多媒体互动中心”的提升。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年9月