苹果公司，如今市场上声名显赫。其Macintosh电脑销量增长迅猛，达到全球电脑市场的三倍。iPod音乐播放器已稳坐行业榜首，而新推出的iPhone更是掀起了购买热潮。然而，随着客户群的扩大，满足所有人变得越来越难。

品牌影响力的增强使苹果电脑市场份额持续上升，同时，苹果也成功开辟了多个新产品市场。其产品逐渐从“小众挚爱”转变为“大众情人”。Lowa大学的市场营销学教授Lopo L. Rego指出：“苹果客户群的多样化导致其越来越难以满足所有客户的需求。”

尽管苹果仍保持着卓越的客户服务，但Michigan公司的数据显示，其客户满意度自2001年以来首次下滑。在mcintouch.com和tuaw.com等论坛上，关于苹果客户服务的抱怨声不断。苹果则坚信自己正在不断改进，通过展示店和热线提供贴心服务。首席运营官Timothy D. Cook表示，今年的满意度调查显示，客户满意度上升了2-3个百分点，苹果在客服方面的表现已达到业界领先水平。

然而，古人云：“千里之堤，毁于蚁穴”。戴尔曾因客户服务不佳而痛失市场领先地位。苹果也曾以高质量客户服务自居，每间展示店均设有服务台，提供从iPod音乐下载到Mac硬盘更换等全方位服务。与戴尔等公司为降低成本而在海外设立呼叫中心不同，苹果坚持将北美呼叫中心留在美国，以提供更贴心的服务。Cook透露，苹果每两个月就新增一个呼叫中心，确保用户在两分钟内获得技术支持。负责零售的高级副总裁Ron Johnson表示，苹果正努力加强店内客户与员工的互动。

过去，苹果一直是教育和设计领域技术狂热者的“小众挚爱”。直到新款iPod和Mac电脑的推出，才引发了市场对苹果产品的狂热追捧。这批忠实的苹果粉丝对产品极具包容心，享受独特体验的同时，能容忍产品中的各种问题。但随着市场份额的扩大，消费者对产品问题的容忍度逐渐降低。部分用户因得不到及时服务而对苹果心生不满。随着产品线的丰富、热销产品的更迭以及功能的增强，苹果将面临更多复杂的客户服务挑战。此外，售后网点不足也成为消费者抱怨的一个重要因素。