案例：同方计算机系统本部

HollyC6呼叫中心与SAP CRM实现无缝融合

同方股份有限公司，原名清华同方股份有限公司，是清华控股有限公司控股的高科技企业。成立于1997年6月，并在上海证券交易所挂牌交易。其下的同方计算机系统本部，作为信息技术产业的领军企业，专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务。

目前，清华同方电脑的产品线广泛，包括台式个人电脑、笔记本电脑、数码及计算机外设产品等。在全国范围内建立了强大的营销网络。

呼叫中心，作为企业与客户交互的关键位置，是获取客户资料与信息的有效途径。同方计算机系统本部已建设了SAP CRM系统，此次通过合力金桥软件的调研与十年经验，成功将自主知识产权的CTI产品与SAP实现接口联调，实现无缝整合。

这一整合不仅展示了HollyC6呼叫中心解决方案的高度兼容性与稳定性，也大幅提升了同方电脑的客户服务水平，实现了真正的闭环CRM流程管理。

同时，工程采用了合力金桥软件的自主产权呼叫中心平台软件，提供多种方式的多媒体接入与服务手段，增强了客户满意度与座席人员效率。

解决方案

面对市场新变化，企业必须转变经营理念，将产品为中心转为以客户为中心。为实现此转化，清华同方选择了合力金桥软件为其建设呼叫中心。

合力金桥软件，作为业内著名的呼叫中心和CRM解决方案提供商，为清华同方提供了全面的解决方案，实现了呼叫中心与SAP CRM系统的无缝融合。

系统组成

该系统包括多项业务功能，如产品售前服务、产品售后服务、经销商/维修站查询等，以及电话录音、传真应用、大屏幕实时监控等先进功能。

系统特点

系统具备高效的业务处理流程、统一的服务窗口、强大的呼叫中心应用和准确的后台监控功能。

卓越效益

HollyC6呼叫中心解决方案的成功应用，显著提升了同方计算机系统本部的服务能力、服务监控和服务质量竞争力。

背景资料

同方计算机系统本部与合力金桥软件公司均为各自领域的领军企业，此次合作实现了技术与业务的完美结合。