2007中国客户关怀大奖：联想北京有限公司

信息技术行业年度客户关怀标杆企业

获奖介绍：

联想呼叫中心，自1998年成立以来，已发展成为业界翘楚。2000年，我们建立了融合电话与网络的信息服务系统，为客户提供全方位的咨询。经过持续投入与努力，已连续四年通过COPC-2000国际标准认证，彰显了我们的专业与品质。

该中心利用先进的通信技术，如INTERNET、电话等，将电信、计算机和网络技术完美结合，创建了一个全面的客户信息服务中心。作为面向全国用户的窗口，我们致力于为用户提供联想全线产品的专业咨询服务。

自2001年与呼叫中心业务整合后，联想网站已从内容整合迈向服务整合的新阶段。用户不仅可以通过电话获得及时支持，还可以通过Web了解产品信息、在线订购，并享受我们的全方位服务。

我们致力于为合作伙伴提供呼叫中心的整体解决方案，凭借多年的运营经验、深厚的专业知识及平台优势，我们同时为客户提供呼叫中心的顾问及培训服务、人力外包及调研服务。

以客户为中心，我们不断完善业务，力求通过信息技术、工具和解决方案，使人们的生活与工作更加高效、便捷、丰富多彩。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月