七喜：一切为了您的满意！

专访七喜控股股份有限公司客服中心高级经理张玉文先生

随着市场竞争的日渐激烈，用户选择产品的眼光也越来越挑剔。在这种背景下，厂商用什么来吸引用户的眼球?在产品同质化日益严重的今天，服务领域也许是各大厂商吸引用户的真正“战场”。

买电脑，服务是关键。这个观点已被越来越多的消费者接受。但消费者常常表现出更多的困惑：一是不少厂商的售后服务看起来都差不多，难以判断优劣；二是如果有其他需求，企业会如何处理？

在七喜看来，服务不仅是喊口号，更重要的是真正贯彻到用户的实际需求中。七喜的“快乐天使服务”就是一个很好的诠释。

售后服务是展现企业责任感和品牌亲和力的重要途径。七喜非常注重服务流程的透明化、科学化管理，让更多人了解自己的服务，真正体验到优质服务。

记者：随着国家加强监管，你们将如何提升客户服务？

七喜：我们采取了以下措施确保服务质量：

1. 建立通畅的信息平台，确保及时全面的掌握顾客信息及服务商信息。

2. 提供主动服务，注重为顾客提供保养知识，提高服务质量。

3. 通过PDCA管理手段，不断改进和验证服务质量。

记者：根据统计，贵司在07年度的售后服务位列前茅，请问是如何做到的？

七喜：我们做到了以下几点：

1. 快速拓展服务渠道，覆盖全国多个城市。

2. 及时推广服务政策，实现内外“共赢”。

3. 提供完善的技术支持培训，提升维修站点技术人员技能。

4. 服务变革，完善服务体系建设，提升服务水平。

记者：随着专项整治和标准的出台，七喜如何提升服务质量？

七喜：我们将：

1. 健全品质管理体系，保障产品卓越品质。

2. 推动服务变革，完善服务体系建设，加大主动服务力度。

坚决推行服务管理制度，为服务人员建立细化的考核指标，逐步完善服务体系建设，确保用户享受到真诚的服务。