北京时间2月29日，据国外媒体报道，世界电脑巨头惠普今日宣布，将巨额投资以进一步强化客户支持服务。此举措意在让客户能够更便捷地享受到迅速且有效的技术支持。此次投资为惠普历史上在客户服务领域的最大手笔，旨在利用尖端工具，助力全球惠普客服团队迅速为客户排忧解难。

惠普的投资将集中在三大领域：

首先，构建全新的客户服务基础设施，以31种语言服务全球132个国家的用户；

其次，增设八个呼叫中心，分别位于美国亚拉巴马州、密苏里州、俄勒冈州及全球其他五个战略要地；

最后，成立专业技术支持机构，负责培训项目并拓宽关键技术工具的应用。

新建的技术支持架构能互动解决问题，不仅帮助客服人员定位问题，还能提供解决方案建议。通过邮件，客服能迅速发送图文指导，这在处理电脑维护和打印机问题时尤为实用。

此外，为提升服务质量，惠普已有千余名客服员工接受新培训，内容包括无线网络设置和电脑性能提升等。这种以任务为导向的自主学习，通过场景模拟、角色扮演和在线学习，取代了传统的课堂教学。

惠普还在力推其Instant Care服务，即客服在客户许可下远程操控电脑并解决问题。该服务已在北美全面推行，客户满意度提升20%，并大幅减少了电话咨询时间。惠普客服副总裁塔拉·邦奇表示：“消费者期望并应得到优质服务，这只是我们接下来几个月提升服务质量的开始。”

对于惠普的举措，Enderle Group的首席分析师罗·恩德尔给予高度评价：“提供优质技术支持是吸引客户的有效途径。惠普的重视和投入将让客户满意，让竞争者担忧。”

近期，“用户至上组织”的报告显示，惠普在网上客服质量方面领先竞争对手如戴尔和苹果，位列榜首。